Objetivo de la posición

Proporcionar soporte técnico a los clientes a través de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos en planta o remoto, productos o sistemas.
Hay que asegurar que los productos funcionen correctamente, minimizar tiempos de inactividad y proporcionar soluciones rápidas y efectivas a las necesidades del cliente, siempre garantizando la satisfacción y calidad del servicio.

La persona que ocupe la posición tendrá, entre otras, las siguientes responsabilidades

Cumplimiento de normativas de seguridad y calidad:
Garantizar que todas las intervenciones se realicen bajo los estándares de seguridad, cumpliendo con las normativas locales e internacionales.
Usar los equipos de protección personal (EPP) correspondientes y mantener las normas de seguridad durante las intervenciones.
Asegurarse de que todos los equipos y sistemas instalados o reparados cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa y los fabricantes.
Asegurase de cumplir con las normas de seguridad y higiene puestas por el cliente (Industria cárnica).

Instalación y configuración de equipos:
Realizar la instalación y puesta en marcha de los equipos o sistemas que la empresa ofrece a sus clientes, garantizando que se cumplan las especificaciones técnicas y que los productos funcionen correctamente.
Configurar los sistemas de acuerdo con los requisitos del cliente, asegurando que todos los componentes sean compatibles y operen eficientemente.

Mantenimiento preventivo y correctivo:
Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos o sistemas, asegurando su óptimo funcionamiento y minimizando posibles fallas o averías.
Diagnosticar fallas técnicas de manera rápida y efectiva, ofreciendo soluciones que garanticen la continuidad de los servicios para el cliente.
Reparar equipos defectuosos, ya sea en sitio o en el taller, según sea necesario, y verificar que las reparaciones se realicen de acuerdo con las normas de calidad y seguridad.

Soporte técnico a clientes:
Brindar atención técnica a los clientes para resolver consultas y dudas relacionadas con los productos o sistemas instalados.
Proporcionar capacitación a los clientes sobre el uso adecuado de los equipos y las mejores prácticas de mantenimiento.
Asegurar la satisfacción del cliente mediante una atención rápida, cordial y efectiva.
Buscar y trasladar información al cliente de forma clara y objetiva de modo de obtener la solución eficiente de problemas.
Ser capaz de explicar a personas con diferentes niveles técnicos las actividades que se deben realizar para la resolución de problemas, especialmente de forma remota.

Gestión de incidencias y reparaciones:
Recibir y gestionar las solicitudes de servicio, priorizando aquellas urgentes y coordinando los tiempos de respuesta.
Elaborar diagnósticos detallados de las fallas y los trabajos realizados, asegurando que toda la información esté correctamente registrada y sea enviada al cliente y al personal interno correspondiente.
Realizar las reparaciones necesarias de acuerdo con los procedimientos establecidos, utilizando las herramientas y repuestos adecuados.

Documentación y reportes:
Completar los informes de servicio y mantener registros detallados de las actividades realizadas, incluyendo el diagnóstico, la solución aplicada, los repuestos utilizados y el tiempo invertido en cada intervención.
Informar sobre problemas recurrentes, incidencias no resueltas o necesidades de mejora en los productos o procesos al supervisor o departamento correspondiente.

Mejora continua:
Proponer mejoras a los procedimientos de mantenimiento, instalación o reparación con el objetivo de optimizar los tiempos de intervención y la calidad del servicio.
Participar en programas de formación continua para actualizarse en nuevas tecnologías, productos y herramientas.

Requisitos

• Técnico Superior o Ingeniero Técnico en áreas como Electrónica, Mecánica, Telecomunicaciones, Sistemas, Automatización o afines.
• Experiencia superior a 2 años realizando tareas de mantenimiento de equipos industriales.
• Microsoft Office Nivel Intermedio
• Conocimientos técnicos específicos en lecturas de planos eléctricos, TIA Portal, Studio 5000, Variadores de frecuencia y HMIs. 
• Manejo de Autocad
• Alta disponibilidad para viajar a las plantas industriales de los clientes tanto a nivel nacional como al exterior
• Libreta de conducir vigente